“别怕，我们是来帮你的！”一通30分钟不挂断的电话，救下坠入情绪深渊的17岁少年
《第五人格》项目金牌选手卢树嘉：国旗升起那一刻，我很开心
“别怕，我们是来帮你的！”一通30分钟不挂断的电话，救下坠入情绪深渊的17岁少年
当一个少年坠入情绪深渊，一通没有挂断的电话、一群赶来的警察，在长沙完成了一场约三十分钟的生命接力。
国庆假期，17岁的小宇（化名）独自在长沙。双相障碍急性发作的那个晚上，情绪像突然涨潮一样淹没了他——不是“心情不好”，而是医学上典型的急性期：情绪崩塌、冲动风险骤增、判断力下降。他拨通了湖南省12356心理援助热线：“我想自杀，现在就想……”
“我在，我不会挂电话。”
接线员张老师后来回忆，听到这句话时，她的心跳也漏了一拍。热线的培训教过无数次：这种时刻，接线员先稳住自己，才能稳住对方。
她放缓语速，先做的不是劝，而是听——听小宇急促的呼吸、破碎的句子，等他说完。随后她作出判断：轻生意图明确、人在外地、身边无人，这是最高等级的危机，单靠电话守不住，必须找到他。
“你抬头看看，旁边有什么？路灯是什么样子的？附近有没有店招牌？”她像随口聊天一样，在安抚中一点点获取位置线索。每多一条信息，救援就多一分把握。位置信息确认后，热线中心同步将险情通报长沙公安——12356与110的联动机制启动。电话，始终没有挂断。
“别害怕，我们是警察，是来帮你的。”民警找到小宇时，他蜷缩在街角，脸上有泪痕，手机还贴在耳边——接线员已经陪了他将近三十分钟。
没有拉拽、没有盘问。民警蹲下身，和他平视，轻声说话。电话那头，接线员轻声说：“小宇，警察到了，你把电话给他们，好吗？我会在。”直到确认民警接手、小宇情绪平稳，这通电话才结束。
双相障碍急性期的风险不会因一次救援消失——它需要规范的药物和心理治疗，更需要有人在他身边。警方连夜联系上了他的家人。将他送往医院进行专业评估。
第二天，12356热线回访。电话里，小宇的声音还有些虚弱：“原来在最绝望的时候，真的会有人为我而来。”
这场救援是12356与110联动处置心理危机的一个缩影：热线做心理托底，警力守安全底线。
双相障碍等情绪疾病是真实的医学问题，急性期可能危及生命，不是“想开点”能解决的。如果您或身边亲友正经历心理危机，可拨打12356心理援助热线；情况紧急、存在即时危险，请立即拨打110或120。尽量不要让当事人独处，尽快联系家人、专业医生或心理机构。
潇湘晨报·晨视频记者刘畅 通讯员吴均均 刘春桃
报料/民生求助通道：上晨视频APP搜索【晨意帮忙】一键解决难题，或拨打热线0731-85571188;如需商务合作请拨打电话0731-85572288。